11:00 - 12:00

Workshop

Krisenkommunikation

Für politische Institutionen, Verbände oder NGOs sind akute Krisensituationen nicht weniger gefährlich als für Unternehmen. Ihnen blieben zwar in Folge einer Krise keine Kunden aus, aber Wählerstimmen, Spenden und nicht zuletzt das Image können erheblichen, gar existenziellen Schaden nehmen. Beispiele wie die UNICEF und die SPD belegen dies eindrucksvoll. Gerade in kommunikativer Hinsicht ist jede Krisensituation eine harte Bewährungsprobe. Doch die Wenigsten verfügen über ein professionelles Krisenmanagement. Eine falsche, verzögerte oder unterbliebene Reaktion führt schnell zu einem medialen Fiasko. Deshalb ist es wichtig, dass man für mögliche Krisen vorsorgt und die Akteure auf mögliche Szenarien vorbereitet. Eine gute Vorbereitung, die Wahl der richtigen Instrumente und die Entwicklung und Umsetzung einer angemessenen Kommunikationsstrategie in Krisensituationen sind entscheidend und schützen den Ruf der betroffenen Institution.

Dr. Thorsten Hofmann